Como reclamar un pedido recibido con daños o desperfectos

A continuación te damos algunas pautas que debes tener en cuenta a la hora de hacer estas reclamaciones:

✅ 1. Reclamar lo antes posible

Si cuando recibes un paquete llega con daños aparentes (abierto, con la caja rota, arrugado, etc.) que hacen temer por el estado del contenido, es muy importante dejar constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, pues esto probará que el envío ha llegado en mal estado aparente. Debes anotar en el albarán de entrega que lo has recibido «Con Daños», para que tu queja sea tenida en cuenta. ¡Importante! El repartidor no se puede negar a que el consumidor escriba sus reservas sobre el estado del pedido.

Conviene que, además de esta queja, se redacte cuanto antes al Servicio de Atención al Cliente de la empresa con la que se contrata el envío.

Asimismo, la mercancía debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregada. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación puede ser rechazada.

Si los daños no se pueden ver con la caja cerrada, pero cuando se abre el paquete su contenido está dañado, son daños ocultos. En este caso, el plazo para reclamar a la compañía a la que se contrató el transporte es de siete días naturales, como señalan desde las empresas DHL y MRW.

En caso de retraso de un envío, hay que formular la queja por escrito en los formularios que las agencias de reparto ponen a disposición de sus usuarios.

✅ 2. Plazos de reclamación

Es importante conocer los periodos de reclamación de las empresas, que están casi siempre detallados en las condiciones que se aceptan cuando se contratan sus servicios. Por ello es esencial leer con detenimiento las condiciones relativas a la contratación, plazos de entrega, políticas de envío y devolución, etc.

❗ Hay que tener presente que las quejas realizadas fuera de plazo no son tenidas en cuenta.

✅ 3. Describir los daños del envío

Al emitir la reclamación, no basta con manifestar el descontento. Es importante detallar lo más posible en qué consisten los daños y, si así se estima, qué cantidad se pide a la empresa de transporte. El proceso de apertura de reclamación es el siguiente:

• Abra una petición en nuestro Centro de Ayuda >> Reclamaciones >> Nueva Reclamación
• Indique Una descripción de los daños con todo detalle, y acompañada de fotos y de todas las pruebas posibles.
• Se debe describir el tipo de embalaje y las protecciones que llevaba el paquete, tanto internas como en el exterior. Si es posible, le pueden aportar también imágenes de cómo iba embalado.
• Hay que señalar qué material ha sido dañado. Lo habitual es que solo se estropee parte del envío, y solo se puede pedir sobre la parte realmente afectada.
• Se incluirá qué cantidad se reclama, una valoración que tiene que ir acompañada de un documento que acredite que esa cantidad es justa, como un presupuesto de reparación de los daños que esté desglosado.